Коммуникационные платформы
by Oleg Sovetnik
Рассмотрим коммуникационные платформы, которые включают мессенджеры и системы видеоконференций и платформы для управления корпоративной почтой и коммуникациями. Эти системы играют ключевую роль в организации удаленного взаимодействия, а также обеспечивают эффективное управление внутренними и внешними корпоративными коммуникациями.
- Мессенджеры и системы видеоконференций: системы для общения и удаленного взаимодействия (например, Zoom, Slack, Telegram).
- Платформы для управления корпоративной почтой и коммуникациями: программные решения для автоматизации и организации внутренних и внешних коммуникаций (например, Microsoft Exchange, Gmail for Business).
Возможные социологические теории для концептуализации коммуникационных платформ:
- Акторно-сетевая теория (ANT) (Бруно Латур)
Коммуникационные платформы объединяют людей, технологии, данные и интерфейсы в единые сети. Мессенджеры и видеоконференции являются полем взаимодействия различных акторов: участников коммуникации, технических систем, серверов и приложений. Теория ANT помогает описать, как каждый элемент влияет на процесс коммуникации и результат взаимодействия.
Умвельт в коммуникационных платформах отражает, как система “видит” взаимодействия между людьми, текстами, данными и видео. Мессенджеры и платформы для видеоконференций становятся пространствами, где все эти компоненты действуют взаимосвязано, формируя уникальный контекст для каждого сеанса общения.
- Теория медиатизации (Фридрих Крот)
Теория медиатизации описывает, как медиа и цифровые коммуникационные технологии становятся важной частью всех сфер социальной жизни. Мессенджеры и видеоконференции изменяют способы взаимодействия людей, предоставляя новые каналы для общения, работы и социального обмена. Это создает новые правила и формы взаимодействия.
Умвельт здесь фиксирует, как мессенджеры и системы видеосвязи структурируют процессы коммуникации, изменяя привычные социальные нормы и форматы. Они создают новые “медиированные” формы взаимодействия, где технологии не только облегчают общение, но и формируют его правила.
- Теория символического взаимодействия (Герберт Блумер)
Символический интеракционизм фокусируется на том, как люди интерпретируют и создают смысл в процессе взаимодействия. Коммуникационные платформы предоставляют новые символы и интерфейсы, с помощью которых участники строят свои действия и реакции. Например, эмодзи или реакции на сообщения могут рассматриваться как новые символы общения.
Умвельт в этих системах описывает, как люди создают и интерпретируют символы и сообщения в процессе взаимодействия на платформах, таких как Slack или Microsoft Teams. Технологии здесь выступают не просто как инструменты, но как активные участники, которые влияют на процесс создания смыслов.
- Теория систем (Никлас Луман)
Теория систем Лумана акцентирует внимание на том, как коммуникация внутри организаций и обществ структурирована и организована. Коммуникационные платформы можно рассматривать как системы, которые управляют информационными потоками и создают условия для взаимодействия. Они устанавливают определенные правила и форматы, в которых происходит обмен информацией.
Умвельт в этих системах описывает, как корпоративные платформы воспринимают и обрабатывают сообщения, автоматизируют почтовые и коммуникационные процессы, создавая условия для более эффективного взаимодействия между пользователями.
Для коммуникационных платформ наиболее подходящей является Теория медиатизации (Фридрих Крот). Она позволяет рассматривать мессенджеры и системы видеосвязи как технологии, которые глубоко изменяют социальные и корпоративные коммуникации. Эти системы не только обеспечивают обмен информацией, но и создают новые нормы взаимодействия, что ключевым образом изменяет организационные процессы.
мессенджеры коммуникация теория-систем теория-медиатизации акторно-сетевая символического-взаимодействия теория